Les utilisateurs de Free sont confrontés depuis ce vendredi après-midi à un « incident technique » qui perturbe « les services TV », selon un message de la société de Xavier Niel sur ses réseaux sociaux publié en début de soirée. « Nos équipes sont fortement mobilisées sur la résolution du problème », assurent les services de Free sur X.
Sur le même réseau social, de nombreux clients ont signalé une panne avec leur Freebox, aussi bien du côté de l’offre télé, que de l’offre Internet. Pour une partie d’entre eux, qui a tenté de redémarrer son décodeur, l’appareil est apparemment resté bloqué « à l’étape 6 » de la réinitialisation. « Ne redémarrez pas votre Freebox, c’est inutile », a pourtant prévenu l’entreprise.
Pas de lien avec la panne informatique mondiale
« Perso c’est Internet totalement moi, la box bloque à l’étape 6 », confie un internaute. « Moi aussi. J’ai eu la mauvaise idée de redémarrer ma box. Et maintenant non seulement plus de TV mais plus Internet », se plaint un autre.
« Panne Freebox. Flux TV complètement bugué, Freebox bloquée à l’étape 6 après redémarrage… Et le service client en rade ! Bravo Free, du grand n’importe quoi, comme d’hab », s’est insurgé un utilisateur. « Essayez de prévenir vos clients, nous avons presque tous ce réflexe de redémarrer la box. Je suis cliente chez vous depuis pas mal d’années mais là cela commence sérieusement à me gaver, vous avez trop souvent des pannes », s’est énervée une autre.
L’entreprise promet à ses abonnés de les tenir informés de l’évolution de la situation. Selon nos confrères de BFMTV, cet incident technique n’est a priori pas en lien avec la gigantesque panne informatique qui a mis à mal de nombreuses entreprises, mais aussi des compagnies aériennes à travers le monde.
Aux alentours de 23 heures, « tous les services impactés » étaient en train de « revenir progressivement », a annoncé l’entreprise.
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